SEJA BEM-VINDO CUPOM: PRIMEIRACOMPRA SEJA BEM-VINDO CUPOM: PRIMEIRACOMPRA SEJA BEM-VINDO CUPOM: PRIMEIRACOMPRA SEJA BEM-VINDO CUPOM: PRIMEIRACOMPRA SEJA BEM-VINDO CUPOM: PRIMEIRACOMPRA SEJA BEM-VINDO CUPOM: PRIMEIRACOMPRA SEJA BEM-VINDO CUPOM: PRIMEIRACOMPRA SEJA BEM-VINDO CUPOM: PRIMEIRACOMPRA

POLÍTICA DE TROCA

 

A Dear tem como compromisso garantir a sua satisfação em todas as etapas da compra. Elaboramos esta Política de Troca e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei nº 8.078/1990), aplicável a todas as compras realizadas em nosso site.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO – DEVOLUÇÃO EM ATÉ 7 DIAS

Conforme o art. 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:

O produto não tenha sido usado;

Esteja com a embalagem original, etiquetas fixadas e sem sinais de uso, lavagem ou alteração;

A solicitação de devolução seja feita por e-mail ou canal de atendimento da loja dentro do prazo legal.

 O valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete, após análise e aprovação das condições do produto devolvido.

 

2. TROCA POR TAMANHO, COR OU MODELO

Caso deseje trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo:

A solicitação deve ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento;

O produto deve estar em perfeito estado, sem uso, sem odores, com etiquetas e embalagem original;

A troca está sujeita à disponibilidade de estoque;

O custo do frete para envio e reenvio pode ser de responsabilidade do cliente, salvo em campanhas promocionais que ofereçam troca gratuita (quando indicado no site).

 

3. PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de até 90 dias corridos após o recebimento:

O cliente deve entrar em contato informando o problema e, se possível, enviar fotos ou vídeos do defeito;

O produto será analisado pela nossa equipe técnica em até 30 dias úteis após o recebimento;

Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

Troca por outro produto igual ou semelhante;

Crédito na loja;

Reembolso total do valor pago.

Caso não seja constatado defeito, ou fique comprovado mau uso, o produto será devolvido ao cliente sem direito a troca ou reembolso.

 

4. PRODUTOS EM PROMOÇÃO

Produtos adquiridos em promoção ou liquidação poderão ser trocados apenas por tamanho, mediante disponibilidade de estoque;

Não realizamos devolução com reembolso de valores para produtos promocionais, exceto em casos de defeito de fabricação ou direito de arrependimento dentro do prazo legal.

 

5. PROCEDIMENTO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo WhatsApp (21) 97460-9504, informando:

Número do pedido;

Nome completo e CPF;

Motivo da troca ou devolução;

Fotos do produto (em caso de defeito ou divergência).

Aguarde o retorno com as instruções para envio do produto.

Após o recebimento e análise do item, daremos andamento à troca, devolução ou reembolso, conforme o caso.

 

6. REEMBOLSO DE VALORES

O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra:

Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme regras da administradora do cartão (pode levar até 2 ciclos).

Pix ou boleto: devolução via transferência bancária em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.

 

7. CONSIDERAÇÕES FINAIS

A Dear se reserva o direito de não aceitar produtos devolvidos fora dos critérios estabelecidos nesta política;

Nos comprometemos a seguir rigorosamente os prazos e garantias previstos por lei;

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está sempre à disposição para oferecer o melhor suporte.

 

Contatos:

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (21) 97460-9504

Site: www.thedear.com.br